Depuis plusieurs années déjà, la téléphonie cloud gagne du terrain dans les petites et grandes entreprises. Grâce au réseau internet, cette technologie, plus ou moins récente, a apporté quelques changements dans la voix en données. Elle a permis l’affranchissement au réseau des téléphones fixes, aussi appelé Réseau Téléphonique Commuté. L’utilisation de cette téléphonie dématérialisée offre en effet plusieurs avantages dans le service client de votre entreprise.
La téléphonie cloud : une technique simple, autonome et accessible
En utilisant la téléphonie cloud pour faciliter la communication dans votre entreprise, l’administration des téléphones connectés, des données utilisateurs, du service d’accueil téléphonique et autres se fait en toute simplicité, et ce, depuis n’importe où. En ayant accès à vos appels et données un peu partout dans le monde, rien qu’en utilisant Internet, vous gagnez en accessibilité. Depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone, vous vous servez d’une interface web conviviale pour faire marcher les solutions hébergées. En quelques clics seulement, vous contrôlez totalement le renvoi de vos appels. Les administrateurs systèmes de votre entreprise peuvent entre autres apporter des modifications sur les fonctionnalités principales comme les groupements d’appels, les serveurs vocaux interactifs et autres. Cette technologie vous donne également plus d’autonomie dans votre quotidien. Grâce à la console administrative de la téléphonie cloud, vous ne dépenserez plus beaucoup d’heures à attendre un technicien ou à faire des appels en hotlines. Lorsque vous voyagez ou que vous vous trouvez dans un autre pays, vous pouvez modifier vos paramètres à ces dépens, et en temps réel.
Facilité le suivi de performance du service client
Lorsque vous tenez une entreprise de commerce en ligne ou autre, la satisfaction vos acquéreurs reste un indicateur de performance importante. Bien que vous ayez fait de belles ventes en ligne, il peut toutefois arriver que la satisfaction client soit en baisse. Dans ce cas, vous devez donc reconsidérer la pertinence de tel ou tel produit dans votre liste d’offres. En vous servant d’une plateforme de téléphonie dématérialisée comme sur https://www.leonix.fr/blog/telephonie-cloud, vous avez la possibilité de suivre facilement l’activité de votre service client. Vous pouvez identifier les éventuels problèmes et les points de blocage. Afin de mesurer la performance du service client de votre entreprise, la surveillance de certains indicateurs s’avère indispensable. Il peut s’agir du nombre d’appels entrant ou sortant, de leur provenance, du temps dépensé pour chaque appel, du délai d’attente ou encore du score de résolution du premier appel. En vous basant sur ces indicateurs et dans le but d'améliorer la satisfaction client, choisissez la mise en place de processus, de formations ou d’outils d’aide quotidiens pour vos employés. La téléphonie cloud reste entre autres un allié majeur dans la montée en compétence et la formation de vos agents. Vous pouvez dénicher des plateformes qui offrent des fonctionnalités avancées pour la supervision ou le coaching de vos équipes durant certains appels, ce qui va favoriser l’exploit de votre service client.
